Auf dem diesjährigen ÖV-Symposium 2025, einer Veranstaltung für Vertreter und Vertreterinnen der öffentlichen Verwaltung, standen innovative Lösungen für Kommunen und Bürgerservice im Mittelpunkt – auch die Stadt Gelsenkirchen war vor Ort: Oliver Kazmierski von der Gelsenkirchener Kommunalen Datenzentrale Emscher-Lippe stellte das geplante Projekt EMMA®AI vor.
Mit der digitalen KI-Assistenz EMMA®AI plant die Stadt Gelsenkirchen, künftig auf typische Herausforderungen im Bürgerservice zu reagieren: hohes Anfrageaufkommen, begrenzte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten und die Belastung der Mitarbeitenden. Kazmierski erläuterte, wie EMMA®AI in Zukunft durch 24/7-Erreichbarkeit, Multi-Channel-Kommunikation via Telefon, E-Mail und Chat sowie eine schnellere Bearbeitung wiederkehrender Anfragen für Entlastung sorgen und gleichzeitig die Zufriedenheit bei der Bürgerschaft und den Mitarbeitenden steigern könnte.
Besonders eindrucksvoll war die Live-Demo von Heiko Eich (SVP Applied AI, evocenta GmbH), die zeigte, wie EMMA®AI im Bürgerservice der Stadt Gelsenkirchen aussehen könnte. Die Demonstration veranschaulichte, wie die KI perspektivisch Mitarbeitende unterstützen, Prozesse automatisieren und positive Verwaltungserfahrungen für alle Beteiligten ermöglichen würde.
Kazmierski betonte, dass EMMA®AI dank ihrer modularen Bauweise individuell auf die Bedürfnisse der Verwaltung angepasst werden kann. So verbindet das geplante Pilotprojekt innovative Technologie mit pragmatischer Erprobung – ein Schritt in Richtung smarter, effizienter und bürgernaher Kommunalverwaltung.
